第14章 当上帝错了的时候，也要驳斥回去(1)

像马云一样犀利，勇敢做自己是王道
一针见血，方能语惊四座

马云有时也是一个高调的人，但他并不张扬。在为人处世上，马云向来能把握住最好的度。正是因为这样，才有那么多人喜欢他。纵观其他人，不是太过张扬被人嫌弃，就是太过低调，丝毫引不起别人的注意。不过，张弛有度的马云，也经常会语出惊人，表现其犀利的一面。

马云是一个民营企业家，他从一无所有到拥有一个庞大的阿里帝国，这其中经历过辉煌，也碰到过麻烦，不过他都挺了过来。其间自然积累了很多经验。马云的这些经验，是通过面对赤裸裸的现实总结出来的，很多都是血的教训。

一般来说，一个人开始创业的时候，都是满怀憧憬的，这时候他是一个理想主义者。在遭遇困境，发现创业很残酷，跟自己幻想的不一样的时候，就会抱怨现实。这时，如果他听到了马云从血泪中总结出的经验和道理，总是不能接受的。因为这跟他们内心的理想幻境差异太大。不过马云的犀利就在于他只说真话、讲真理，而不去在意这些人的感受。这是一种原则，也是对后进者的一种负责。忠言总是逆耳的，只要它有用、触及了本质，就要讲出来。

在重庆举办的一次商业活动中，面对众多的企业家，马云说：

世界经济越来越复杂，但大家的机会都是一样的，你差的时候我也差。我认为民营经济现在很难，但不是最难，相比30年前，民营经济已越来越好，我们应该感谢这个时机。

创业成功的人是很少听经济学家的话的，因为经济形势好和坏与经济学家没什么关系，好形势下有坏企业，坏形势下也有好企业。因此，民营经济应该做好自己的事，坚定自己的理想，一切是靠自己做出来的。

我坚信中国经济要走出困境，一定是靠民营企业，但很遗憾的是刚听到有人在说需要政府出什么政策，光是等政策就像鸦片一样，上瘾就停不掉。面对困境，民营企业更多地需要靠自己的努力，就像下雨天不一定就会把人淋湿，只要你躲得好。

阿里巴巴现在是获得了一些成功，但我们的成功靠的是什么？比我们聪明的人多如牛毛，在阿里巴巴上市的时候已经有七八百位百万富翁，我当时就问，是真因为我们能干？反正我连高考都考了三年，成功其实是因为我们执著。

我创业的时候曾想证明一件事情：如果马云创业都能成功，那么80%的人创业也能成功，因此大家一定要有理想并且执著。

做企业不是做今天，而是做10年以后。20世纪我们做生意靠寻找机会，而这个世纪我们做生意是要解决社会问题，只有解决社会不断出现的问题才能有机会。坚定走10年，企业一定会走出来。

这是一段很犀利的话，丝毫不给人留情面。很多人听了这段话后，可能会感觉不舒服，因为马云否定了他们的某些做法和看法，但我们又不得不承认，马云说的是对的，因为他触及了本质。这就是马云，总是能够一针见血，语惊四座。

要讲话，就要学习马云这样，讲犀利的话，讲触及本质的话，而不是讲一些废话。真话可能会得罪人，但那都是暂时的，总有一天对方会明白我们的用心。更何况，这世界上并不是每个人都是糊涂蛋，很多人还是能够听得进真话的。因此，在必要的时候，不妨让自己的言语犀利一些，就像马云一样，做一个清醒、不随波逐流的人。

犀利的话有时候会让人不舒服，别人不舒服不是因为我们讲错了，而是触动了别人的情绪。这些都是暂时的，因为深刻本身就是一种残酷。等残酷过后，我们看到的就是事物的本来面目了。

马云的成功，靠的就是这种能够直达事物本质的能力。

让表达形象化，说服力会加强一倍

很多人都想让自己的语言变得生动，但却不论怎么努力都不得法。其实让语言变得生动些也并不难，多用些比喻就好了。

直陈道理是一种逻辑式的思辨，虽然严谨但枯燥。这样的话或许让人挑不出毛病来，但却很难让人喜欢。而多用比喻就不一样了，用比喻来说明一个问题，是用语言给听者营造了一个情景，这情景很多是听者曾经经历过的或者听别人讲述过的，因此会有一个比较直观的认识。虽然比喻没有直接陈述逻辑那么严谨，但它更形象，更生动，更吸引人。这就是比喻的用处了，让人更有代入感。

一个讲话高手必然是一个善于运用比喻的人，马云就是这样的一个人。马云讲话很随性，信手拈来，但又很生动，这是因为他会运用大量的事例和比喻，能够瞬间让人产生代入感，然后完成自己的说服。

下面是马云在《马云与80后面对面》中跟观众的一次对话。

观众：马云先生您好，我自外经贸毕业了，和朋友创业，有个问题想问：现在困扰着我的是，男人身上的品质永不放弃非常重要，但有时候要学会放弃，怎么在永不放弃和学会放弃之间找到平衡？你如何在创业之中找到平衡点，如果说一年要赚到50万，如果没赚到50万的话是不是大家都各自回家了？如果使命和价值观没有给你带来回报你会持续吗？

马云：这个问题蛮好，永不放弃和学会放弃的区别。要想成功一定要永不放弃克服各种困难，但是只有在你学会放弃的时候你才开始进步。假如这是一堵墙你要绕过去，你永不放弃地撞还是撞不过去，学会放弃就是退一步，看一看是否能从边上绕过去。

什么是战略？从这张地图，我们看看杭州到北京这么短路，实际走起来却很远，我告诉大家理想和现实的差距是很远的。但是，我们应学会什么东西该放弃什么东西不该放弃。我永不放弃的是我的使命、价值观，我立刻把公司关了，但我不会说为了赚钱而放弃这些东西。全中国99％的企业在赚钱，但是他们未必抓住了使命，我以使命和价值观去赚钱的时候我心里踏实，我不会比别人赚钱多，但我踏实。我帮我的团队讲究诚信，讲究拥抱变化。

这个世界上一定有人比你挣更多的钱，你刚才问的问题是不是赚不到钱了我们会放弃？绝大部分的企业这么看。我认为，我们做一件事情为社会有贡献，如果我们没赚到钱这件事情一定没多大贡献，但是你赚了钱了未必对社会有贡献，真的对社会有贡献的企业最后一定是赚钱的，这点是肯定的。要把使命感、价值观整个体系建立起来，永远可持续发展地发展，离开这个你走不远的。所以练外形没有内功一点没有用，光练内功没有外形也没有用，将二者合在一起才是高手。

放弃和坚持，都是比较空泛的概念，但是马云用一堵墙来比喻，瞬间就让它们生动起来了。战略也一样，很多人都在提战略，可是少有人知道到底战略是个什么样子，但马云用一个简单的比喻就让听众理解了。这就是讲话的技巧了。

想要让别人专心听自己讲话，就要讲得生动，要抓住对方的内心。而抓住对方内心的最好方式自然是营造一个固定的情景，让对方的思维在这个情景中发展。只有这样，才能保证他们的注意力一直在我们这里。

不过很多人也都明白这个道理，却不知道怎么才能够做到。如果多了解些马云的说话方式，就能明白个一二了。

马云是一个讲故事的高手，他之所以能够讲那么多故事，能够将故事讲好，在于两点。一是足够的知识储备，只有知道得多，才能讲出来得多。二是会运用语气。我们都有这样的经历，本来是一个非常有趣的故事，可是通过有些人讲出来，便索然无味了。其主要原因便是语气运用不得当。用朗诵的方式来讲笑话，效果自然是要打折扣的。

所以，若想要让自己的语言变得生动，就要多一些知识的积累，只有这样，在讲述一个问题的时候，才能够想起来用什么去比喻我们将要讲述的道理。还有就是注意语气上的变化，平淡的人生是很多人想要的，但平淡的语气却是很多人讨厌的。

把握好“忍无可忍，无须再忍”的度

即使是一个与世无争的人，也会遇到各种各样的麻烦，会有人说我们如何如何。而正常人很少能够做到与世无争，就更是要面对这类问题了。马云是一个商人，是著名的企业家，遇到的类似问题自然更多。

在面对别人质疑的时候，如何说，怎么说，是有大学问的。

一般来讲，如果对方仅仅是因为没有明白我们的意思，从而提出疑问，那么直接解答就好了。但如果那人是故意针对我们的，不妨先忍，如果仅仅听了一点恶言便跳出来，难免给人一种太过计较的感觉。可是如果对方总是在找我们的麻烦，或者说了些我们所不能容忍的话，那么不妨直接反驳回去。

在做客《面对面》节目的时候，谈到了网店征税的问题，有人向马云进行了提问，马云在回答这个提问的同时，也对一些经济学家进行了回应。

李成东：我比较赞成打赌马云会赢，但是我有不同的看法，在哪里？就是我们知道线下零售已经受影响了。其实征税，税收来自于线下，那个零售体系知道淘宝网上交易是没有征税情况的，但是在天猫有，马云怎么看？如果强征税了，淘宝的东西能不能更便宜？你是一个什么态度，对淘宝本身有没有影响？

马云：这是一个好问题，这个问题是一个经常胡说八道的经济学家提出来的，不是你，跟你没关系。我知道有一个经济学家，带头提出了淘宝成功是因为中国税收贵了所以这个样子。因为我们习惯觉得别人成功，一定是钻了某个空子。你觉得有没有这个原因？有这个原因，这个原因到底有多大，非常非常的小。在淘宝上面，今天来讲，94%的卖家不在征收税收的比例里面。但是由于这个不在征税里面，这些人一年的营业额在24万人民币以下，这些成了淘宝主体市场。超过的6%，我们发现很多人已经开始在交税，今天在淘宝上依靠淘宝成长发展创造就业的间接和直接有1000万人，我们把6%所有的税加起来有五六十亿，国家愿意收这五六十亿，即使收得精光，还是希望这1000万人创造更多的创业和就业机会。我自己觉得淘宝今天，我好像四年以前就讲过，一个企业不交税务不道德，你不能说我不交税。我告诉淘宝，今天这个时代，是欠债的一个红利时代刚刚开始的时代。

如果你不为这个做准备，你走不远，真能够靠不交税持续的经济是不可能的，所以我对这个假设中国开始征税，100%相信淘宝那些企业会继续创造更多的奇迹出来。因为他们并不是人们想象的那样靠一点点偷税漏税，他们靠创新在生存，他们靠希望在生存，我对他们抱有希望。

如果对方是善意的，我们自然要用善意来回应，但如果对方是恶意的，直接反击就可以了。要知道，以德报怨是美德，以直报怨才是常态。如果对方总是找我们的麻烦，又何必要忍呢？直接回应就好了。

当然，回应也要技术含量。一般来讲，带有恶意的言论，肯定是故意的，这时候回应他们更是要小心。如果随意乱说，那么很可能让他们从我们的回应中发现漏洞，从而对我们进行更加猛烈的攻击。

总之一句话，态度上要强硬，但理论上要完备。就像马云那样，指出某些经济学家是胡说，随后便给出了他们胡说的理由。这样一来，听众自然能够判断出哪个对哪个错了。如果仅仅是情绪的发泄，反而会让人抓住把柄，让自己陷入困境。

忍是美德，但一味忍让，便不是什么美德了，而是懦弱。对于心怀恶意的人，直接回击便好。忍无可忍时，则无需再忍。

危机公关，以退为进方为上策

在马云的商业生涯中，也是有很多坎坷的。他曾创建过好几个公司，虽然都有一定的成就，但终因无法实现自己最终的梦想而放弃了。最后，马云做了阿里巴巴，这是他梦的所在，因此坚持了下来，并取得了成功。

不过阿里巴巴一路走来也并不是全都顺利的。其中淘宝商城的涨价事件，便是一个不小的波动，很多用户不满，对马云表示抗议。

马云收到这个消息后，马上赶了回来，并对不满者做了一次演讲。