第8章 话多不如话少，话少不如话好(2)

想要提升口才，首先要提升的是自己的修养和学识储备。人们常说，一个老师想要给学生一杯水，那么他自身就需要有一桶水。其实表达也是一样的，我们想要说出一杯水那般质量的话，心里也要有一桶水的储备。没有人能够表达自己内心没有的东西，我们能做到的只是将内心中的东西部分地表达出来。
因此，想要让自己更懂得表达，就要不断充实自己。要懂得观察社会，观察别人。就像马云一样，不仅在设计产品，更是在了解客户。只有通过对客户们的长时间的观察，才能掌握他们的消费模式以及消费习惯，这样才能制定出客户喜欢的产品以及销售模式。同时，也能够说出客户认同的话，从而让客户对自己放心。

再就是不停地学习，要持续不断地吸取新的知识和信息。了解马云的人都知道，马云是一个故事高手，他会讲故事，也记得很多典故。在跟别人沟通的时候，他总是能够适时地用一两个小故事来诠释自己的观点。不仅让听者觉得有趣，也更有说服力。故事是论证道理的最好材料，想要吸引别人，就要储备足够的故事，这样才能让我们显得更有内涵。

当然，最重要的还是理解力，只有理解力强的人，才能做到透过现象看本质，因此才能有针对性组织自己的语言。语言组织好了，自然能够达到想要的效果。

没有人能赢得了争论，点到即可

交流不仅是聊天，还可能有争论。一旦到了争论的时候，就更加考验一个人的说话能力了。如果讲不好，很可能就会得罪人。因此，跟人争论的时候，一定要克制自己的情绪，不要掉进情绪的旋涡，从而说些很过激的话。

其实，会得罪人的不仅是与别人的争论，在对其他人或事物进行评价的时候也可能会得罪人，从而给自己引来麻烦。

生活中有很多这样的问题。比如两个人聊天，说到对某人的看法的时候，如果表达不妥帖，而谈话内容被传了出去，就容易得罪那个被评价者。遇到这种问题的时候，一定要慎言，不要无端给自己惹麻烦。

马云在做客专访《马云与80后面对面》时，就遇到过类似的问题，我们来看看马云是如何回答的。

观众：很久很久以前，好像也不是很久以前，您对当年QQ大战360有何看法？以及您对拍拍网有何看法？谢谢！

王利芬：这个问题好像很有期待似的？

马云：对。我从来没回答过这个问题。我觉得这场竞争也好，冲突也好，都是互联网发展到今天一定要碰上的，不是QQ、360就是其他公司互相对垒。

社会给了我们互联网公司巨大的信任、巨大的资源，我们今天不能动用客户的利益去展开竞争，我没有做过评论。互联网应该是想办法促进社会的发展，沟通和交流。我也竞争过，我希望竞争是这样，森林里面的竞争狮子吃羊，绝不是因为它恨羊而是它需要发展。

昨天我说北京城里最早的黄包车要被取代了，所有的黄包车去砸汽车是砸不光的，因为它要取代你。我们要反思，但是我们感兴趣我们从中学到了什么？反思了什么？我看到的是昨天马化腾讲了他们会更加反思、更加开放，这是这场冲突给我们带来的好处。我不想多做评论，我觉得很遗憾但又不可避免，我们都在学习中进步。从这一场以后，再也没有互联网公司敢拿客户的利益去展开竞争了，这个时代过去了，我为这个坏事带来的好事感到骄傲。

评论同行，从来都是考验智慧的。有很多人，一旦遇到这样的问题，便收不住嘴，会大说特说同行的缺点和毛病。这样就是不好的，人非圣贤，孰能无过？一个总是说人过错的人，多半不会招人喜欢，原因就是他们太过刻薄了。

但是，很多时候这类问题又是不得不去面对的。就像马云遇到的这个问题，就很棘手。如果为了避免引起争议话题，而两边各自夸奖几句也是不行的，因为这不算是回答。但马云很聪明，他没有说谁对谁错，也没有说自己更倾向于哪一方，而是从发展的角度，告诉大家这类事情是不可避免的。而之后大谈科技公司碰撞的好处。这样，既给人回答了问题的感觉，又不会让别人，尤其是被评价者不舒服。这就是一种回答的智慧了。

直言是好的，我们说话就要真实，不要拐弯抹角，但这里也有一个限定，那就是不能给自己惹麻烦，也不要给别人以伤害。如果是给自己惹麻烦，或者会给别人带来伤害的直言，那么宁可不说。

不管是跟人交谈也好，还是回答别人提出的问题也好，怎么应对都是很有讲究的，也很考验一个人的智慧。我们在回答之前，一定要思考清楚，我们说出的话是否真正回答了对方的问题，至少是他们是否会觉得我们回答了他的提问。如果是肯定的，那么就可以准备回答了。还有就是，要思考这番话说出去之后，会给我们带来哪些后果，以及是否会对无关的人造成伤害，如果都没有，那么就可以说出口了。

很多时候，提问者和被提问者所处角度不一样，看待同一句话时，理解也就不一样。一定不要说那些有可能会造成误解的话，否则那才是真的冤枉。如果我们说的是自己想说的，那么虽然有人会不快也无大碍，至少我们表达了自己。可是如果我们本来不是那个意思，却由于表达不到位，而让听者以为是那个意思，对我们产生了看法，那就太不划算了。

说话是最容易的，每个人都会，但说话也是最不容易的，很少有人能说好。多向那些讲话高手学习，慢慢锻炼自己，自然会有提高。

随时“秀”出自己的专业与热情

有人光说不做，有人光做不说，这些都是不好的。要做，也要说。做要踏实地去做，说则要老老实实地说。

光说不做的人常给人虚华不实感，会让人觉得就是一个华而不实的人，只知道用嘴去欺骗人，没有任何实在的地方。而光做不说的人，则给人木讷感，就像一头老黄牛一样，虽然让人觉得稳重、可靠，但多半时候难以让人看到他的真正价值。

只有老老实实去做，然后将自己做过的坦然说出来，才能让人觉得这个人既可靠又有才华，毕竟酒香也怕巷子深，如果将自己的成绩憋在肚子里，那么谁又能知道，然后去欣赏我们呢？

马云就是一个既懂得做也懂得说的人。他很努力，也很勤奋，更懂得表达自己的努力和勤奋，所以马云才有那么多的支持者。因为大家既看到了他的付出，也看到了他的才华。马云的另一个本事，便是能用自己的语言将这些付出和才华很好地体现出来。下面是马云在阿里巴巴杭州大会上的一段讲话，从中我们可以看出马云的语言表达能力有多强。

其实我觉得这两年互联网的发展速度是非常令人惊奇的。我最近在看一些情况，六年以前阿里巴巴专注在中国做电子商务，那时，很少有人认为中国电子商务会发展起来，但我们没有放弃过。尤其这两个月内互联网发展的巨大的变化，比如说Ebay购买SKYBE。前年，我们推出淘宝的时候，觉得自己跟Ebay的竞争还是有难度的。但是没有想到经过两年的发展，第一是所有员工的努力，第二是中国所有互联网市场的成熟，第三是整个大势的发展，世界对中国的关注越来越多，使我们两年做到了以往八年十年都没有做到的事情。

高速的发展使得全世界关注现在的电子商务，我相信未来的互联网在整个中国三五年内的角逐一定是电子商务的角逐，而我们今天看到的一切，如Ebay进入SKYBE，Google进入TALK，QQ进入了拍拍网，百度和Google在搜索引擎上的投入等，我相信三年到五年内所有的人都将进入我们的领地即电子商务。

阿里巴巴在电子商务方面，我们觉得自己有一些优势是先发优势。我们走了六年，六年我们坚持客户第一，坚持我们的团队，坚持我们的价值观、使命感，六年来我们没有建立强大的竞争壁垒。

无论阿里巴巴、淘宝还是支付宝，在客户上我们都做了很大的努力，但在技术上是否能够真正达到世界一流还是未知，因为未来三五年我认为还有一个竞争，是技术上的竞争。

上面是马云的一段讲话。在这段话中，他概括地将自己公司所做的事情说了出来，让人们知道，阿里巴巴之所以成功，不仅在于他们生在一个好的时代，不仅在于他们遇到了更多的机会，还在于他们自身的努力和奋斗。这样一来，人们对阿里巴巴就有了一个全面的认识，也会通过这个认识，更加喜欢和尊重阿里巴巴。

这就是既说又做的作用了。因此，在跟人聊天的时候，不仅要聊理想，还要聊聊自己的付出。尤其是跟领导或者同事聊天的时候，要多给人讲讲自己都干了什么，或者通过哪些努力才完成了自己的工作。这样领导和同事们才能知道我们为工作付出了多少，从而才会欣赏和认同我们。如果我们不去说，别人又不会主动关注我们，那么我们的付出也便没有意义了。

当然，不管说什么，都会涉及另外一个问题，就是怎么说的问题。就像跟领导和同事讲述自己的付出一样，不要说得太过明显，那样就给人一种邀功感了，反而不美。在讲述的时候，一定要自然，不要太过突兀。只要不给人炫耀感就行了。

表达，从来都不是一件简单的事，表面看起来，就是跟谁说、说什么、怎么说，三个关键词，可是想要真正将表达做好，其实非常困难。这些都要靠我们去努力、去钻研，等到真正掌握了更多的表达技巧，我们也便可以依靠自己的口才获得别人的认同，从而给自己加分了。