第二十五章 美容风波
这时又有患者登门维权了，周文斌遇到这种事习惯性的回避，借口自己院里有会，让程小红接待。
目前医务处形成了一个不成文的规矩，男患者投诉，许纯良接待，女患者投诉就是程小红负责，老周依然负责开会，不到迫不得已他才不会亲自出马。
前来投诉的患者叫佟美丽，本市机关加油站出纳，她来是投诉长兴医院医美中心的，上个月她在长兴医美中心做了双眼皮手术，对术后效果很不满意，认为这是手术事故，自己被毁容了。
程小红不是第一次跟她打交道，上次在医美中心参予了会诊，美容科认为手术效果和恢复都不错，不存在手术失误，更不存在患者所说的毁容现象，告知患者，手术存在恢复期，让她多点耐心，等候最后的恢复效果。
佟美丽当时倒是表示理解，可她回去之后就不停拨打12345热线，投诉长兴医美中心，产生了很不好的社会影响，程小红后来又亲自陪同她去了一趟东州市医患纠纷调解中心进行调解，但是佟美丽也不接受，认为市调解中心和长兴医院串通一气。
程小红赔着笑脸将佟美丽请到了办公室里，给她倒了杯茶：“佟大姐，您今天来有什么事情？”
佟美丽指着自己的双眼道：“你仔细看看我的眼睛。”
程小红瞪大两只眼睛看她，说实话佟美丽长得有点名不符实，四十岁的人了已经现出疲态，皮肤色泽黯淡，眼角也有了不少的鱼尾纹，为了提升颜值来到长兴医院美容科做了双眼皮手术。
凭心而论，她的双眼皮做得非常成功，看起来很自然，但是也没觉得比过去好看，毕竟底子摆在那里，双眼皮手术不可能让一个人的颜值产生脱胎换骨的提升。
程小红也做过同样的手术，所以她在这方面有一定的发言权。
“挺好的啊！”
“昧着良心说瞎话，你看不出我这双眼睛一大一小啊？你看不出我现在不如原来好看啊？”
程小红又盯着看了一会儿，真没看出来眼睛一大一小：“佟大姐，我觉得恢复得挺好啊。”程小红用词比较谨慎，实事求是地说，好看，从她这张脸上真看不出来。
佟美丽冷笑道：“你们一个医院的当然向着自己人说话，可也不能睁着眼说瞎话啊，过去我虽然是单眼皮，但是我长相还算不错吧，在你们医美中心拉完双眼皮之后，眼睛就变得一大一小，刚开始你们说需要恢复期，现在都一个多月了，我非但没恢复，眼睛变得越来越丑了，连我家男人连正眼都不愿意看我了。”
“佟大姐，没这么严重吧？”
“怎么不严重？今天你们必须要给我一个说法，不然我会把这件事向全社会公布，我曝光你们！”
程小红劝她先消消气，打算把医美中心的负责人请过来给佟美丽解释一下。
佟美丽道：“行，你把他们都叫来，给我开刀的是蔡荣娟，对了，别以为我不知道你们医院美容科是私人承包的，坑了我这么多钱，还把我弄得人不人鬼不鬼，我跟你们没完。”
许纯良看了一眼，这个佟美丽长相不敢恭维，拉双眼皮过去时代没有过，身体发肤受之父母，岂能轻易动刀，可即便是佟美丽不开刀，长相也好看不到哪里去，他有点闹不明白，纯天然的不好吗？非得后天改造，什么医学美容，不就是人体造假工程吗？
程小红请佟美丽先去隔壁调解室稍坐，她马上联系医美中心相关负责人过来，有些话毕竟不方便当着患者的面说。
程小红先给医美中心主任蔡荣娟打了个电话，蔡荣娟正在开刀，要半个小时后才能下台，长兴医院医美中心是承包科室，承包人曾红文，是个闽南人，他们那里的不少人将承包科室做成了产业。
曾红文表示自己不方便过来，让医务处先谈着，这件事还得是蔡荣娟出面。
程小红挂上电话，有些郁闷，抱怨医美中心的这帮人非常麻烦，人家投诉得是他们，他们自己还不当一回事儿，什么事都往医务处推，可问题的关键在于，医美中心是合作经营的模式，处理起来比较棘手。
许纯良道：“闹事的那女的长得也不好看啊。”
程小红向门外望了望，让许纯良过来，电脑上有佟美丽开刀前后的照片，许纯良对比了一下，确定开刀后比开刀前还要难看了那么一点点，佟美丽所说的大小眼现象并不明显。
程小红道：“美容科主任蔡荣娟是谭国良的老婆，要说他们两口子最近也够倒霉啊，老谭的事情刚刚解决，他老婆又摊上事了。”
许纯良听说了这层关系，不屑笑道：“谭国良那么能耐，让他自己去解决呗，咱们医务处别趟这个浑水。”
程小红道：“你是不知道这其中的关系，美容科是第三方承包，如果责任在医院，赔钱的也是第三方，不过咱们长兴医院的声誉肯定受损，小许，你帮我去趟医美中心。”
“干啥？”
“看看蔡荣娟是不是在开刀，她认为自己不应当承担责任，对这件事非常消极，她这个当事人不出面，咱们也不好谈。”
许纯良知道程小红得留下来应付佟美丽，于是答应了下来。
前往的时候，迎面遇到了副院长耿文秀正带着一群行政人员在医院里巡查，根据职责分工，门诊医疗归她负责，每周都有两次的例行巡视。
因为走了个正面，许纯良出于礼貌跟她打了声招呼。
“耿院好！”
耿文秀正眼都不带瞧他的，挺胸迈步擦肩而过，她一直都是这幅高高在上的样子。
许纯良难免有些郁闷，屁大点的官，官威倒是挺大，医院的大老板顾厚义也没她那么大的架子，想当年老子统领十万教众也没你这么傲慢。
耿文秀走过去之后，扶了扶眼镜，向身边行风办主任李巧燕道：“刚才那是谁啊？”
李巧燕道：“哦，医务处新来的干事许纯良。”
“许纯良？”耿文秀重复了一下这个名字，此刻她还没有意识到这个年轻人对她以后人生的影响力。蔡荣娟在东州市美容界很有些名气，几年前公派去南韓进修学习，的确学到了一些先进的美容技术。
闽南商人曾红文承包美容科之后，跟蔡荣娟合作得一直很不错，在蔡荣娟的形象打造上投入不少。
蔡荣娟热衷社会活动，还是区政协委员，民主党派人士，平时对穿戴非常讲究，性情也颇为高傲。
许纯良来长兴的时间虽然不长，也已经发现小小的长兴医院里面阶级分明，这种阶级是以职位和财富界定的，就医疗部分来说，通常年轻医生收入不高，即便是独立管床，也没多少，如果能够成为医疗小组长，就有了质的飞跃，成为副主任、主任收入又会节节攀升。
任何时代，财富都是底气的来源，所以说财大气粗是有道理的。
程小红对蔡荣娟还是比较了解的，她根本没去开刀，一般来说，美容科下午很少安排手术，即便是安排，蔡荣娟也很少亲自上台。
许纯良到她办公室的时候，蔡荣娟正在陪着一位贵妇打扮的女人聊天，看到他推门进来，妆容精致的面孔顿时板了起来：“谁让你进来的？出去！”医院里面总有那么一部分主任脾气很大，自认在院内高人一等。
许纯良敲门了，但是没人搭理，所以才推门。
许纯良没被她咄咄逼人的气势给震住，望着蔡荣娟道：“你就是蔡荣娟吧？”
蔡荣娟愣住了，许纯良穿着本院的工作服，所以她认为是医院的一个小字辈，这种人通常是不被她放在眼里的。一个小字辈居然敢对自己直呼其名，胆子也太大了。
跟她聊天的贵妇也感到气氛不对，笑了笑道：“蔡主任有事我还是先走了。”
蔡荣娟有些尴尬，其实这尴尬都是她自己找的，如果她不是那么盛气凌人，许纯良也不会有接下来的举动。
许纯良可不管她是什么美容科主任，你不是嚣张吗？我就让你知道嚣张的后果：“我医务处的，有患者投诉你手术事故，现在患者在我们那里等着呢，我过来是专程找你过去解决你的问题。”
蔡荣娟一张脸红了起来，真是一点面子都不给她留，这小子不知道自己正在接待贵宾吗？这话不是公然打自己脸吗？
贵妇听到许纯良的话，更不愿意逗留了，拿起自己的爱马仕手袋，告辞离去。
蔡荣娟想起身送她，人家摆摆手让她留步，匆匆走了。
蔡荣娟阴沉着脸：“你什么意思？当着我病人的面，你说这种话什么意思？”
“我没什么意思啊，就是阐述事实，通知你一声，麻烦你搞清楚，我们是在帮你处理问题，如果你不去，我可以理解为你拒绝我们医务处的协调，只能让患者直接找你沟通。”许纯良说完就扬长而去。
目前医务处形成了一个不成文的规矩，男患者投诉，许纯良接待，女患者投诉就是程小红负责，老周依然负责开会，不到迫不得已他才不会亲自出马。
前来投诉的患者叫佟美丽，本市机关加油站出纳，她来是投诉长兴医院医美中心的，上个月她在长兴医美中心做了双眼皮手术，对术后效果很不满意，认为这是手术事故，自己被毁容了。
程小红不是第一次跟她打交道，上次在医美中心参予了会诊，美容科认为手术效果和恢复都不错，不存在手术失误，更不存在患者所说的毁容现象，告知患者，手术存在恢复期，让她多点耐心，等候最后的恢复效果。
佟美丽当时倒是表示理解，可她回去之后就不停拨打12345热线，投诉长兴医美中心，产生了很不好的社会影响，程小红后来又亲自陪同她去了一趟东州市医患纠纷调解中心进行调解，但是佟美丽也不接受，认为市调解中心和长兴医院串通一气。
程小红赔着笑脸将佟美丽请到了办公室里，给她倒了杯茶：“佟大姐，您今天来有什么事情？”
佟美丽指着自己的双眼道：“你仔细看看我的眼睛。”
程小红瞪大两只眼睛看她，说实话佟美丽长得有点名不符实，四十岁的人了已经现出疲态，皮肤色泽黯淡，眼角也有了不少的鱼尾纹，为了提升颜值来到长兴医院美容科做了双眼皮手术。
凭心而论，她的双眼皮做得非常成功，看起来很自然，但是也没觉得比过去好看，毕竟底子摆在那里，双眼皮手术不可能让一个人的颜值产生脱胎换骨的提升。
程小红也做过同样的手术，所以她在这方面有一定的发言权。
“挺好的啊！”
“昧着良心说瞎话，你看不出我这双眼睛一大一小啊？你看不出我现在不如原来好看啊？”
程小红又盯着看了一会儿，真没看出来眼睛一大一小：“佟大姐，我觉得恢复得挺好啊。”程小红用词比较谨慎，实事求是地说，好看，从她这张脸上真看不出来。
佟美丽冷笑道：“你们一个医院的当然向着自己人说话，可也不能睁着眼说瞎话啊，过去我虽然是单眼皮，但是我长相还算不错吧，在你们医美中心拉完双眼皮之后，眼睛就变得一大一小，刚开始你们说需要恢复期，现在都一个多月了，我非但没恢复，眼睛变得越来越丑了，连我家男人连正眼都不愿意看我了。”
“佟大姐，没这么严重吧？”
“怎么不严重？今天你们必须要给我一个说法，不然我会把这件事向全社会公布，我曝光你们！”
程小红劝她先消消气，打算把医美中心的负责人请过来给佟美丽解释一下。
佟美丽道：“行，你把他们都叫来，给我开刀的是蔡荣娟，对了，别以为我不知道你们医院美容科是私人承包的，坑了我这么多钱，还把我弄得人不人鬼不鬼，我跟你们没完。”
许纯良看了一眼，这个佟美丽长相不敢恭维，拉双眼皮过去时代没有过，身体发肤受之父母，岂能轻易动刀，可即便是佟美丽不开刀，长相也好看不到哪里去，他有点闹不明白，纯天然的不好吗？非得后天改造，什么医学美容，不就是人体造假工程吗？
程小红请佟美丽先去隔壁调解室稍坐，她马上联系医美中心相关负责人过来，有些话毕竟不方便当着患者的面说。
程小红先给医美中心主任蔡荣娟打了个电话，蔡荣娟正在开刀，要半个小时后才能下台，长兴医院医美中心是承包科室，承包人曾红文，是个闽南人，他们那里的不少人将承包科室做成了产业。
曾红文表示自己不方便过来，让医务处先谈着，这件事还得是蔡荣娟出面。
程小红挂上电话，有些郁闷，抱怨医美中心的这帮人非常麻烦，人家投诉得是他们，他们自己还不当一回事儿，什么事都往医务处推，可问题的关键在于，医美中心是合作经营的模式，处理起来比较棘手。
许纯良道：“闹事的那女的长得也不好看啊。”
程小红向门外望了望，让许纯良过来，电脑上有佟美丽开刀前后的照片，许纯良对比了一下，确定开刀后比开刀前还要难看了那么一点点，佟美丽所说的大小眼现象并不明显。
程小红道：“美容科主任蔡荣娟是谭国良的老婆，要说他们两口子最近也够倒霉啊，老谭的事情刚刚解决，他老婆又摊上事了。”
许纯良听说了这层关系，不屑笑道：“谭国良那么能耐，让他自己去解决呗，咱们医务处别趟这个浑水。”
程小红道：“你是不知道这其中的关系，美容科是第三方承包，如果责任在医院，赔钱的也是第三方，不过咱们长兴医院的声誉肯定受损，小许，你帮我去趟医美中心。”
“干啥？”
“看看蔡荣娟是不是在开刀，她认为自己不应当承担责任，对这件事非常消极，她这个当事人不出面，咱们也不好谈。”
许纯良知道程小红得留下来应付佟美丽，于是答应了下来。
前往的时候，迎面遇到了副院长耿文秀正带着一群行政人员在医院里巡查，根据职责分工，门诊医疗归她负责，每周都有两次的例行巡视。
因为走了个正面，许纯良出于礼貌跟她打了声招呼。
“耿院好！”
耿文秀正眼都不带瞧他的，挺胸迈步擦肩而过，她一直都是这幅高高在上的样子。
许纯良难免有些郁闷，屁大点的官，官威倒是挺大，医院的大老板顾厚义也没她那么大的架子，想当年老子统领十万教众也没你这么傲慢。
耿文秀走过去之后，扶了扶眼镜，向身边行风办主任李巧燕道：“刚才那是谁啊？”
李巧燕道：“哦，医务处新来的干事许纯良。”
“许纯良？”耿文秀重复了一下这个名字，此刻她还没有意识到这个年轻人对她以后人生的影响力。蔡荣娟在东州市美容界很有些名气，几年前公派去南韓进修学习，的确学到了一些先进的美容技术。
闽南商人曾红文承包美容科之后，跟蔡荣娟合作得一直很不错，在蔡荣娟的形象打造上投入不少。
蔡荣娟热衷社会活动，还是区政协委员，民主党派人士，平时对穿戴非常讲究，性情也颇为高傲。
许纯良来长兴的时间虽然不长，也已经发现小小的长兴医院里面阶级分明，这种阶级是以职位和财富界定的，就医疗部分来说，通常年轻医生收入不高，即便是独立管床，也没多少，如果能够成为医疗小组长，就有了质的飞跃，成为副主任、主任收入又会节节攀升。
任何时代，财富都是底气的来源，所以说财大气粗是有道理的。
程小红对蔡荣娟还是比较了解的，她根本没去开刀，一般来说，美容科下午很少安排手术，即便是安排，蔡荣娟也很少亲自上台。
许纯良到她办公室的时候，蔡荣娟正在陪着一位贵妇打扮的女人聊天，看到他推门进来，妆容精致的面孔顿时板了起来：“谁让你进来的？出去！”医院里面总有那么一部分主任脾气很大，自认在院内高人一等。
许纯良敲门了，但是没人搭理，所以才推门。
许纯良没被她咄咄逼人的气势给震住，望着蔡荣娟道：“你就是蔡荣娟吧？”
蔡荣娟愣住了，许纯良穿着本院的工作服，所以她认为是医院的一个小字辈，这种人通常是不被她放在眼里的。一个小字辈居然敢对自己直呼其名，胆子也太大了。
跟她聊天的贵妇也感到气氛不对，笑了笑道：“蔡主任有事我还是先走了。”
蔡荣娟有些尴尬，其实这尴尬都是她自己找的，如果她不是那么盛气凌人，许纯良也不会有接下来的举动。
许纯良可不管她是什么美容科主任，你不是嚣张吗？我就让你知道嚣张的后果：“我医务处的，有患者投诉你手术事故，现在患者在我们那里等着呢，我过来是专程找你过去解决你的问题。”
蔡荣娟一张脸红了起来，真是一点面子都不给她留，这小子不知道自己正在接待贵宾吗？这话不是公然打自己脸吗？
贵妇听到许纯良的话，更不愿意逗留了，拿起自己的爱马仕手袋，告辞离去。
蔡荣娟想起身送她，人家摆摆手让她留步，匆匆走了。
蔡荣娟阴沉着脸：“你什么意思？当着我病人的面，你说这种话什么意思？”
“我没什么意思啊，就是阐述事实，通知你一声，麻烦你搞清楚，我们是在帮你处理问题，如果你不去，我可以理解为你拒绝我们医务处的协调，只能让患者直接找你沟通。”许纯良说完就扬长而去。
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