第14章 当上帝错了的时候,也要驳斥回去(1)

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像马云一样犀利,勇敢做自己是王道
一针见血,方能语惊四座

马云有时也是一个高调的人,但他并不张扬。在为人处世上,马云向来能把握住最好的度。正是因为这样,才有那么多人喜欢他。纵观其他人,不是太过张扬被人嫌弃,就是太过低调,丝毫引不起别人的注意。不过,张弛有度的马云,也经常会语出惊人,表现其犀利的一面。

马云是一个民营企业家,他从一无所有到拥有一个庞大的阿里帝国,这其中经历过辉煌,也碰到过麻烦,不过他都挺了过来。其间自然积累了很多经验。马云的这些经验,是通过面对赤裸裸的现实总结出来的,很多都是血的教训。

一般来说,一个人开始创业的时候,都是满怀憧憬的,这时候他是一个理想主义者。在遭遇困境,发现创业很残酷,跟自己幻想的不一样的时候,就会抱怨现实。这时,如果他听到了马云从血泪中总结出的经验和道理,总是不能接受的。因为这跟他们内心的理想幻境差异太大。不过马云的犀利就在于他只说真话、讲真理,而不去在意这些人的感受。这是一种原则,也是对后进者的一种负责。忠言总是逆耳的,只要它有用、触及了本质,就要讲出来。

在重庆举办的一次商业活动中,面对众多的企业家,马云说:

世界经济越来越复杂,但大家的机会都是一样的,你差的时候我也差。我认为民营经济现在很难,但不是最难,相比30年前,民营经济已越来越好,我们应该感谢这个时机。

创业成功的人是很少听经济学家的话的,因为经济形势好和坏与经济学家没什么关系,好形势下有坏企业,坏形势下也有好企业。因此,民营经济应该做好自己的事,坚定自己的理想,一切是靠自己做出来的。

我坚信中国经济要走出困境,一定是靠民营企业,但很遗憾的是刚听到有人在说需要政府出什么政策,光是等政策就像鸦片一样,上瘾就停不掉。面对困境,民营企业更多地需要靠自己的努力,就像下雨天不一定就会把人淋湿,只要你躲得好。

阿里巴巴现在是获得了一些成功,但我们的成功靠的是什么?比我们聪明的人多如牛毛,在阿里巴巴上市的时候已经有七八百位百万富翁,我当时就问,是真因为我们能干?反正我连高考都考了三年,成功其实是因为我们执著。

我创业的时候曾想证明一件事情:如果马云创业都能成功,那么80%的人创业也能成功,因此大家一定要有理想并且执著。

做企业不是做今天,而是做10年以后。20世纪我们做生意靠寻找机会,而这个世纪我们做生意是要解决社会问题,只有解决社会不断出现的问题才能有机会。坚定走10年,企业一定会走出来。

这是一段很犀利的话,丝毫不给人留情面。很多人听了这段话后,可能会感觉不舒服,因为马云否定了他们的某些做法和看法,但我们又不得不承认,马云说的是对的,因为他触及了本质。这就是马云,总是能够一针见血,语惊四座。

要讲话,就要学习马云这样,讲犀利的话,讲触及本质的话,而不是讲一些废话。真话可能会得罪人,但那都是暂时的,总有一天对方会明白我们的用心。更何况,这世界上并不是每个人都是糊涂蛋,很多人还是能够听得进真话的。因此,在必要的时候,不妨让自己的言语犀利一些,就像马云一样,做一个清醒、不随波逐流的人。

犀利的话有时候会让人不舒服,别人不舒服不是因为我们讲错了,而是触动了别人的情绪。这些都是暂时的,因为深刻本身就是一种残酷。等残酷过后,我们看到的就是事物的本来面目了。

马云的成功,靠的就是这种能够直达事物本质的能力。

让表达形象化,说服力会加强一倍

很多人都想让自己的语言变得生动,但却不论怎么努力都不得法。其实让语言变得生动些也并不难,多用些比喻就好了。

直陈道理是一种逻辑式的思辨,虽然严谨但枯燥。这样的话或许让人挑不出毛病来,但却很难让人喜欢。而多用比喻就不一样了,用比喻来说明一个问题,是用语言给听者营造了一个情景,这情景很多是听者曾经经历过的或者听别人讲述过的,因此会有一个比较直观的认识。虽然比喻没有直接陈述逻辑那么严谨,但它更形象,更生动,更吸引人。这就是比喻的用处了,让人更有代入感。

一个讲话高手必然是一个善于运用比喻的人,马云就是这样的一个人。马云讲话很随性,信手拈来,但又很生动,这是因为他会运用大量的事例和比喻,能够瞬间让人产生代入感,然后完成自己的说服。

下面是马云在《马云与80后面对面》中跟观众的一次对话。

观众:马云先生您好,我自外经贸毕业了,和朋友创业,有个问题想问:现在困扰着我的是,男人身上的品质永不放弃非常重要,但有时候要学会放弃,怎么在永不放弃和学会放弃之间找到平衡?你如何在创业之中找到平衡点,如果说一年要赚到50万,如果没赚到50万的话是不是大家都各自回家了?如果使命和价值观没有给你带来回报你会持续吗?

马云:这个问题蛮好,永不放弃和学会放弃的区别。要想成功一定要永不放弃克服各种困难,但是只有在你学会放弃的时候你才开始进步。假如这是一堵墙你要绕过去,你永不放弃地撞还是撞不过去,学会放弃就是退一步,看一看是否能从边上绕过去。

什么是战略?从这张地图,我们看看杭州到北京这么短路,实际走起来却很远,我告诉大家理想和现实的差距是很远的。但是,我们应学会什么东西该放弃什么东西不该放弃。我永不放弃的是我的使命、价值观,我立刻把公司关了,但我不会说为了赚钱而放弃这些东西。全中国99%的企业在赚钱,但是他们未必抓住了使命,我以使命和价值观去赚钱的时候我心里踏实,我不会比别人赚钱多,但我踏实。我帮我的团队讲究诚信,讲究拥抱变化。

这个世界上一定有人比你挣更多的钱,你刚才问的问题是不是赚不到钱了我们会放弃?绝大部分的企业这么看。我认为,我们做一件事情为社会有贡献,如果我们没赚到钱这件事情一定没多大贡献,但是你赚了钱了未必对社会有贡献,真的对社会有贡献的企业最后一定是赚钱的,这点是肯定的。要把使命感、价值观整个体系建立起来,永远可持续发展地发展,离开这个你走不远的。所以练外形没有内功一点没有用,光练内功没有外形也没有用,将二者合在一起才是高手。

放弃和坚持,都是比较空泛的概念,但是马云用一堵墙来比喻,瞬间就让它们生动起来了。战略也一样,很多人都在提战略,可是少有人知道到底战略是个什么样子,但马云用一个简单的比喻就让听众理解了。这就是讲话的技巧了。

想要让别人专心听自己讲话,就要讲得生动,要抓住对方的内心。而抓住对方内心的最好方式自然是营造一个固定的情景,让对方的思维在这个情景中发展。只有这样,才能保证他们的注意力一直在我们这里。

不过很多人也都明白这个道理,却不知道怎么才能够做到。如果多了解些马云的说话方式,就能明白个一二了。

马云是一个讲故事的高手,他之所以能够讲那么多故事,能够将故事讲好,在于两点。一是足够的知识储备,只有知道得多,才能讲出来得多。二是会运用语气。我们都有这样的经历,本来是一个非常有趣的故事,可是通过有些人讲出来,便索然无味了。其主要原因便是语气运用不得当。用朗诵的方式来讲笑话,效果自然是要打折扣的。

所以,若想要让自己的语言变得生动,就要多一些知识的积累,只有这样,在讲述一个问题的时候,才能够想起来用什么去比喻我们将要讲述的道理。还有就是注意语气上的变化,平淡的人生是很多人想要的,但平淡的语气却是很多人讨厌的。

把握好“忍无可忍,无须再忍”的度

即使是一个与世无争的人,也会遇到各种各样的麻烦,会有人说我们如何如何。而正常人很少能够做到与世无争,就更是要面对这类问题了。马云是一个商人,是著名的企业家,遇到的类似问题自然更多。

在面对别人质疑的时候,如何说,怎么说,是有大学问的。

一般来讲,如果对方仅仅是因为没有明白我们的意思,从而提出疑问,那么直接解答就好了。但如果那人是故意针对我们的,不妨先忍,如果仅仅听了一点恶言便跳出来,难免给人一种太过计较的感觉。可是如果对方总是在找我们的麻烦,或者说了些我们所不能容忍的话,那么不妨直接反驳回去。

在做客《面对面》节目的时候,谈到了网店征税的问题,有人向马云进行了提问,马云在回答这个提问的同时,也对一些经济学家进行了回应。

李成东:我比较赞成打赌马云会赢,但是我有不同的看法,在哪里?就是我们知道线下零售已经受影响了。其实征税,税收来自于线下,那个零售体系知道淘宝网上交易是没有征税情况的,但是在天猫有,马云怎么看?如果强征税了,淘宝的东西能不能更便宜?你是一个什么态度,对淘宝本身有没有影响?

马云:这是一个好问题,这个问题是一个经常胡说八道的经济学家提出来的,不是你,跟你没关系。我知道有一个经济学家,带头提出了淘宝成功是因为中国税收贵了所以这个样子。因为我们习惯觉得别人成功,一定是钻了某个空子。你觉得有没有这个原因?有这个原因,这个原因到底有多大,非常非常的小。在淘宝上面,今天来讲,94%的卖家不在征收税收的比例里面。但是由于这个不在征税里面,这些人一年的营业额在24万人民币以下,这些成了淘宝主体市场。超过的6%,我们发现很多人已经开始在交税,今天在淘宝上依靠淘宝成长发展创造就业的间接和直接有1000万人,我们把6%所有的税加起来有五六十亿,国家愿意收这五六十亿,即使收得精光,还是希望这1000万人创造更多的创业和就业机会。我自己觉得淘宝今天,我好像四年以前就讲过,一个企业不交税务不道德,你不能说我不交税。我告诉淘宝,今天这个时代,是欠债的一个红利时代刚刚开始的时代。

如果你不为这个做准备,你走不远,真能够靠不交税持续的经济是不可能的,所以我对这个假设中国开始征税,100%相信淘宝那些企业会继续创造更多的奇迹出来。因为他们并不是人们想象的那样靠一点点偷税漏税,他们靠创新在生存,他们靠希望在生存,我对他们抱有希望。

如果对方是善意的,我们自然要用善意来回应,但如果对方是恶意的,直接反击就可以了。要知道,以德报怨是美德,以直报怨才是常态。如果对方总是找我们的麻烦,又何必要忍呢?直接回应就好了。

当然,回应也要技术含量。一般来讲,带有恶意的言论,肯定是故意的,这时候回应他们更是要小心。如果随意乱说,那么很可能让他们从我们的回应中发现漏洞,从而对我们进行更加猛烈的攻击。

总之一句话,态度上要强硬,但理论上要完备。就像马云那样,指出某些经济学家是胡说,随后便给出了他们胡说的理由。这样一来,听众自然能够判断出哪个对哪个错了。如果仅仅是情绪的发泄,反而会让人抓住把柄,让自己陷入困境。

忍是美德,但一味忍让,便不是什么美德了,而是懦弱。对于心怀恶意的人,直接回击便好。忍无可忍时,则无需再忍。

危机公关,以退为进方为上策

在马云的商业生涯中,也是有很多坎坷的。他曾创建过好几个公司,虽然都有一定的成就,但终因无法实现自己最终的梦想而放弃了。最后,马云做了阿里巴巴,这是他梦的所在,因此坚持了下来,并取得了成功。

不过阿里巴巴一路走来也并不是全都顺利的。其中淘宝商城的涨价事件,便是一个不小的波动,很多用户不满,对马云表示抗议。

马云收到这个消息后,马上赶了回来,并对不满者做了一次演讲。

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